昨天下午，市公共卫生和人口计划生育委员会开会2009年度医疗服务整体管理与质量掌控评估结果通报会，有7家医院的医疗服务质量被选为Ｄ级，其中深圳健桥康复医院和沙河医院倒数两年被选为Ｄ级，被黄牌警告。从总的评分结果来看，医疗质量、医疗安全性二级以上医院高于一级医院，政府办医院显著高于社会筹办医院；医院环境和服务意识、服务水平则是社会筹办医院高于政府办医院。.hzh{display:none;}黄牌医院再行评论Ｄ级将降级据理解，市卫人委去年对全市开业剩一年的100家医院实行了医疗服务整体管理与质量掌控评估，有6家医院评级为Ａ级医疗服务质量，41家医院评级为Ｂ级医疗服务质量，46家医院评级为Ｃ级医疗服务质量，7家医院评级为Ｄ级医疗服务质量。其中，深圳健桥康复医院和深圳沙河医院因为倒数两年被选为Ｄ级而被不予黄牌警告，并被限令1个月内上缴排查报告，卫生部门将对其排查情况重点核查，如果明年还被选为Ｄ级，这两家一级医院将被降级为门诊部。

其它5家Ｄ级医院，也被市卫人委通报警告留意，拒绝2个月内递交排查报告。服务理念和费用患者不过于失望医院好不好，患者最有发言权。

记者了解到，此次医疗质量评估中，医院顾客满意度分数占到了医院总分的50％。顾客满意度并非卫生部门自家评论，而是委托中介调查机构开展调查。

而且去年调查方式也有所转变，以出院患者电话专访代替住院病人面对面专访，积极开展满意度调查，原始收集住院患者对住院治疗各环节的评价，使调查结果更为科学、客观。根据评估结果，去年全市医疗机构顾客总体满意度平均值得分成77．43分，较前一年有所下降；从满意率看，95．67％的顾客对深圳市医院深感失望。在评价指标中，“医德医风”和“技术水平”分别为82．31分、77．92分，指出深圳医护人员的医德医风和技术水平获得了医院顾客接纳；但是“服务理念”和“医疗费用”指标分别为75．95分、67．98分，分数比较较低。今年重点整治违规执业在昨天的通报会上，卫生部门认为了检查中找到的医院不存在的几大类问题：在基础质量管理方面，有33．9％的医院本科以上学历人员比例不合格，有14．8％的二级及以下医院中医院应急预案不完备或总值班人员对突发事件应急预案的知晓率较低。

过度检查和过度化疗的现象仍较显著。社会筹办医院依法执业仍尚待强化。在门急诊管理方面，门急诊病历书写合格率仅有78．79％，有17家医院门诊“绿色通道”建设和管理不存在缺乏，门诊疑难病例的救治多未实施做到。

在住院流程管理方面，社会筹办医院由于人员结构和人员配备等问题，三级医师查房制度无法实施。单病种质控、临床路径管理也尚待强化。在医院病毒感染管理方面，临床医护人员对“标准防治”概念和措施知晓率较低，有30家医院含氯消毒剂浓度试纸过期、16家医院腔镜设备清除和消毒流程不出合理，非常部分基层医院口腔院感管理不存在较相当严重安全隐患。

抗菌药物分级管理、细菌耐药预警和临床介入措施尚待更进一步强化。在护理管理方面，各医院有所不同程度不存在护理人力资源严重不足，部分社会筹办医院不存在予以登记的在岗护理人员。在药事管理方面，有5家医院药剂科科主任为非药学专业人员，不具备供职资格；有的医院不存在药士分开当值情况。在昨天的通报会上，市卫人委有关负责人也拒绝，各级公共卫生行政部门要对所属医院排查情况展开督导检查，重点整治违法违规、相符资质、超范围执业经营不道德。

涉及链接：医疗服务质量：被选为Ａ级的医院是：北大深圳医院、南山区人民医院、宝安区观澜人民医院、深圳仁安医院、深圳口岸医院和深圳春天医院。被选为Ｄ级的医院是：宝安区松岗人民医院、深圳万丰医院、深圳坂田医院、深圳六联医院、深圳健安医院、深圳健桥康复医院和深圳沙河医院。医院顾客满意度：三级医院中，北大深圳医院分数最低（80．02分），市妇幼保健院分数低于（74．90分）；二级医院中，观澜人民医院分数最低（89．39分），坪山新区人民医院分数低于（70．64分）；在政府办一级医院中，南澳人民医院分数最低（80．70分），葵涌人民医院满意度分数低于（70．97分）；在社会筹办一级医院中，仁安医院分数最低（89．10分），广生医院分数低于（71．35分）。

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